Alo 153, İstanbul’daki belediye hizmetleri ile ilgili acil destek sağlamak için tasarlanmış bir numara olarak biliniyor. Peki, bu hizmetin gerçekten her soruna çözüm sunduğundan emin olabilir miyiz? Alo 153 neyin numarası? Alo 153 hangi durumlarda aranır? İşte detaylar...
Beyaz Masa: Çözüm Merkezi ve Alo 153
Beyaz Masa, Türkiye genelindeki belediyeler tarafından uygulanan talep, öneri ve şikayet değerlendirme birimidir. Bu sistem, vatandaşların yerel yönetimlerle daha hızlı ve etkili iletişim kurmasını sağlamayı hedefler.
Beyaz Masa uygulaması, ilk kez 1990'lı yıllarda İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nde Recep Tayyip Erdoğan'ın belediye başkanlığı döneminde hayata geçirilmiştir. Bu birimin kurulmasında öncü isimlerden biri Cevdet Tellioğlu’dur. Mart 2016'da, süreçler yeniden yapılandırılmış ve Alo 153 ile koordineli çalışacak yeni ekipler oluşturulmuştur.
2010 yılına ait İstanbul Büyükşehir Belediyesi verilerine göre, Haziran ayına kadar toplam 3.586.331 başvuru alınmış, bu başvuruların 3.216.232'si sözlü olarak cevaplanmış ve 367.648’i çözümlenmiştir.
Verilen Hizmetler
Beyaz Masa, çeşitli alanlarda hizmet sunmaktadır:
- Yaşlılara Yönelik Hizmetler: Evde tedavi ve kontrol hizmetleri.
- Engelli Bireyler İçin Ulaşım: Tekerlekli sandalye ile sınav veya özel durumlarda ulaşım desteği.
- Yaralı Hayvan İhbarı: Sahipsiz hayvanlar için yardım organizasyonu.
- Belediye Faaliyetleri: Yerel yönetimlerin sunabileceği her türlü hizmetin değerlendirilmesi.
- Pandemi Dönemi Hizmetleri: COVID-19 sürecinde, 21 Mart 2020'de İçişleri Bakanlığı tarafından "Yaşlı İhbar Hattı" olarak kullanılmaya başlanmıştır.
Birimler ve Fonksiyonları
- Beyaz Masa Ön Büro; Vatandaşların bireysel başvurularını değerlendiren ve talepler doğrultusunda anında çözüm üretmeye çalışan birimdir.
- ALO 153: Telefon Belediyeciliği; ALO 153, vatandaşların yerel idare hizmetlerine erişebileceği bir telefon hattıdır. Çağrı merkezi mantığıyla çalışan sistem, modern müşteri hizmetleri standartlarına göre yapılandırılmıştır. İstanbul özelinde başlangıçta 8 saat hizmet veren bu hat, artık 24 saat kesintisiz hizmet sunmaktadır.
- Beyaz Masa Çözüm Ekibi; Bu ekip, gelen başvuruları detaylı olarak inceleyip ilgili birimler veya kurumlarla irtibata geçerek çözümler üretir. Sonuçlar, başvuru sahibine iletilir.