Bankalarla yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlik veya sorun karşısında doğru adrese başvurmak oldukça önemlidir. Bankaların faaliyetlerini denetleyen ve tüketicilerin haklarını koruyan kurumlar, şikayetlerinizi dikkate alarak çözüm üretmek için çalışırlar. Dolayısıyla, bankalarla ilgili yaşadığınız herhangi bir olumsuz deneyimi bildirmek için belirlenmiş olan şikayet kanallarını kullanmak önemlidir. Peki, Bankalar nereye şikayet edilir? Banka ile ilgili şikayet nereye yapılır? Hangi adımları izlemelisiniz? İşte detaylar...
Bankalar nereye şikayet edilir?
Bankalarla ilgili şikayetlerinizi iletebileceğiniz birkaç farklı kurum mevcuttur:
Bankanın Müşteri Hizmetleri
İlk olarak, şikayetinizi doğrudan bankanın müşteri hizmetlerine iletmeniz önerilir. Bankaların web sitelerinde ve mobil uygulamalarında genellikle detaylı iletişim bilgileri bulunur.
Müşteri hizmetlerine telefon, e-posta, online form veya canlı sohbet gibi farklı kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz.
Şikayetinizi detaylı bir şekilde ve açıklayıcı bir dille anlatmanız önemlidir.
Müşteri hizmetlerinin şikayetinizi çözmek için gerekli adımları atmasını ve sizi bilgilendirmesini bekleyebilirsiniz.
Türkiye Bankalar Birliği (TBB)
Bankayla çözüme ulaşamadığınız takdirde, Türkiye Bankalar Birliği'ne (TBB) başvurabilirsiniz.
TBB'nin web sitesinden online başvuru formu bulunmaktadır.
Başvuru formunu doldurarak ve gerekli belgeleri ekleyerek TBB'ye iletebilirsiniz.
TBB, şikayetinizi inceleyecek ve banka ile iletişime geçerek çözüm bulmaya çalışacaktır.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK)
BDDK, bankaların faaliyetlerini denetleyen ve düzenleyen bir kurumdur.
BDDK'nın web sitesinde online başvuru formu bulunmaktadır.
Başvuru formunu doldurarak ve gerekli belgeleri ekleyerek BDDK'ya iletebilirsiniz.
BDDK, şikayetinizi inceleyecek ve bankaya gerekli yaptırımları uygulayabilir.
Tüketici Hakem Heyetleri
Bankayla ilgili uyuşmazlıkların çözümü için Tüketici Hakem Heyetlerine de başvurabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru için ikamet ettiğiniz yere göre yetkili heyeti bulmanız ve gerekli belgelerle dilekçe hazırlamanız gerekir.
Banka ile ilgili şikayet nereye yapılır?
CİMER
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de bankalarla ilgili şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
CİMER'in web sitesinde online başvuru formu bulunmaktadır.
Başvuru formunu doldurarak ve gerekli belgeleri ekleyerek CİMER'e iletebilirsiniz.
CİMER, şikayetinizi ilgili kuruma iletecek ve çözüm için gerekli adımların atılmasını takip edecektir.
Şikayetinizi iletmeden önce
Şikayetinizin konusunu ve nedenini net bir şekilde belirlemeniz önemlidir.
Bankayla yaptığınız yazışmaların ve diğer belgelerin kopyalarını hazır bulundurun.
Şikayetinizi yazılı olarak iletmeniz ve gerekli belgeleri eklemeniz daha resmi bir başvuru yapmanızı sağlar.
Hangi kuruma başvuracağınız
Şikayetinizin konusu ve bankayla çözüm aşamasına göre hangi kuruma başvuracağınızı seçebilirsiniz.
Bankayla doğrudan çözüme ulaşamadıysanız, TBB, BDDK veya Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.
CİMER'e ise her zaman başvurabilirsiniz, ancak CİMER diğer kurumları yönlendiren bir kurumdur.