Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yeni düzenlemelerle birlikte bazı ürünlerde tüketicilerin iade hakkının kaldırıldığını belirtti. Şahin, bu durumun tüketicileri mağdur edeceğini ifade ederek, özellikle uzaktan satışlarda ortaya çıkacak sorunlara dikkat çekti.
1 Ocak 2025’te yürürlüğe giren yönetmelik ile akıllı saatler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve motosikletlerde "vazgeçme hakkı" kaldırıldı. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu durumun uzaktan alışverişlerde tüketicilerin uzun yıllardır sahip olduğu hakların ellerinden alınması anlamına geldiğini söyledi. Şahin, yeni düzenlemenin tüketicilerin mağduriyetini artıracağını ve hakem heyetlerine büyük yük getireceğini ifade etti.
15 Gün İçinde Sebepsiz İade Hakkı Kaldırıldı
Şahin, eski yönetmeliğin uzaktan satışlarda tüketiciye önemli haklar tanıdığını vurguladı. "Bir ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebiliyordunuz ve kargo masrafını da satıcı karşılıyordu. Ancak yeni düzenlemeyle bu hak kaldırıldı. Akıllı saat, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde artık bu hak geçerli değil," dedi.
Yeni düzenlemeye göre, tüketici iade etmek isterse kargo ücretini kendi ödemek zorunda. Şahin, "Bu düzenleme, tüketiciyi korumaktan ziyade ona ek yük getiren bir durum yarattı. Batıda tüketici hakları daha ileri seviyedeyken, Türkiye’de bu adım geriye gitmek anlamına geliyor," ifadelerini kullandı.
Oyuncak Telefon Gelse Bile İade Hakkınız Yok
Yeni düzenlemenin dolandırıcılık ihtimallerine açık bir kapı bıraktığını vurgulayan Şahin, bu durumun tüketiciyi çaresiz bırakabileceğini belirtti. "Örneğin, telefon siparişi verdiniz, ancak size oyuncak bir telefon gönderildi. Bu durumda iade hakkınız yok. Mağdur olan vatandaş, dava açmak zorunda kalacak ve yıllarca sonuç bekleyecek. Üstelik dava masraflarını da kendi cebinden karşılayacak. Bu, tüketici için büyük bir haksızlık," dedi.
Satıcıların ve dolandırıcılık girişiminde bulunabilecek kişilerin bu durumdan avantaj sağlayacağını belirten Şahin, "Vatandaş hem dolandırılıyor hem de hakkını ararken masraf yapıyor. Bu yönetmelik değişikliği, tüketiciyi korumaktan uzak," ifadelerini kullandı.
Tüketiciler Mağdur, Yargı Kararı Bekleniyor
Şahin, söz konusu düzenlemeye ilişkin Tüketiciler Birliği’nin 1,5 yıl önce dava açtığını, ancak henüz bir karar verilmediğini söyledi. "1 Ocak 2025 itibarıyla bu değişiklik yürürlüğe girdi. Ancak yargının hala karar vermemesi, vatandaşları mağdur edecek bir durum yarattı. Eğer ileride bu düzenlemenin iptali kararı verilirse, aradaki zararlar nasıl telafi edilecek?" diye sordu.
Hakem heyetlerine yığılacak şikayetlerin, sistemde büyük bir kaos yaratacağını öngören Şahin, yargının bu konuda daha hızlı hareket etmesi gerektiğini söyledi.
Tüketici Hakları İçin Çözüm Önerisi
Mahmut Şahin, tüketicilerin mağdur olmaması için düzenlemenin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini belirtti. "Tüketici haklarının korunması için daha adil bir yönetmelik hazırlanmalı. Uzaktan satışlardaki vazgeçme hakkının kaldırılması, uzun vadede hem tüketiciyi hem de sektörü olumsuz etkiler. Bu süreçte vatandaşlarımızın daha dikkatli alışveriş yapması ve dolandırıcılıklara karşı tedbirli olması gerekiyor," dedi.
Yeni düzenleme, hem tüketicileri hem de sektör temsilcilerini yakından ilgilendiren bir konu. Tüketici hakları konusunda yaşanan bu geriye gidişin, kamuoyunda tartışmalara neden olması bekleniyor.
