İstanbul’da yaşayan Özer Hazıroğlu (40), 2017 yılında satın aldığı televizyonunun ekran panelindeki arıza nedeniyle başlattığı hukuk mücadelesini kazandı. Televizyonun garanti süresi dolmasına rağmen, kullanım ömrü kapsamında değiştirilmesi gerektiğine karar veren mahkeme, emsal bir karar aldı.
5 Yıl Sonra Ekran Arızası
Evli ve bir çocuk babası Hazıroğlu, talimatlara uygun şekilde kullandığı LCD televizyonunda, 5 yıl sonra yatay ve dikey çizgiler oluştuğunu fark etti. Bunun üzerine televizyonun değişimi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Ancak Çekmeköy Tüketici Hakem Heyeti, ürünün 2 yıllık garanti süresini doldurduğu gerekçesiyle talebi reddetti.
Mahkemeye Taşınan Süreç
Hazıroğlu, Tüketici Hakem Heyeti'nin ret kararının ardından, avukatı Damlanur Kaya Uler aracılığıyla İstanbul Anadolu 6. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdu. Dava dilekçesinde, 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu’nun ek listesine dikkat çekilerek, televizyonlar için belirlenen 10 yıllık kullanım ömrü vurgulandı. Mahkemeden, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi talep edildi.
Televizyonu satan firma ise 2 yıllık garanti süresinin sona erdiğini ve bu nedenle talebin geçerli olmadığını savundu. Ayrıca cihazın garanti süresi içinde bir arıza kaydının bulunmadığını ve onarım yapılmadığını belirtti.
Mahkemeden Tüketici Lehine Karar
Geçtiğimiz ay sonuçlanan davada mahkeme, Özer Hazıroğlu’nu haklı bularak televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Kararın ardından Hazıroğlu, yeni televizyonuna kavuştu.
“Karar Emsal Niteliğinde”
Davayı değerlendiren Avukat Damlanur Kaya Uler, mahkeme kararının emsal teşkil ettiğini belirtti. Uler, 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu’nun ek listesine göre her elektronik ürün için belirli bir kullanım ömrü olduğunu hatırlatarak şu bilgileri verdi:
“Televizyonlar için belirlenen kullanım ömrü 10 yıl. Buzdolabı ve çamaşır makinesi için de aynı süre geçerli. Kullanım süresi dolmadan arıza oluşursa, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi talep edilebilir. Vatandaşlar genellikle garanti süresinin bitmesiyle haklarının da bittiğini düşünüyor, oysa ki kullanım ömrü devreye giriyor.”
Avukat Uler, bu sürecin tüketiciler için farkındalık yaratacağını ifade ederek, "Garanti süresi dışında da tüketici hakları var. Vatandaşlarımız bu haklarını bilmeli ve kullanmalı" dedi.