Narlıdere Belediyesi’nin vatandaşlarla daha etkili iletişim kurmak ve taleplerine hızlı çözümler sunmak amacıyla haziran 2024’te faaliyete geçirdiği Komşu İletişim Merkezi (KİM), altı aylık sürede gelen 2 bin 497 talebin 2 bin 306’sını sonuçlandırdı. Belediyenin hizmet performansı, duruma göre birkaç gün içinde çözüm üreten saha ekipleriyle dikkat çekti.
Köprü görevi görüyor
Haziran ayında hizmete başlayan Komşu İletişim Merkezi, Narlıdere halkından gelen talepler ve şikayetlerin hızla çözülmesi için köprü görevi görüyor. 1 Haziran-2 Aralık 2024 tarihleri arasında vatandaşlardan gelen 2 bin 497 talebin 2 bin 306’sını sonuçlandıran merkez, yüzde 92’lik çözüm oranıyla öne çıktı.
En çok talep alan birimler ve çözüm oranları ise şu şekilde:
Temizlik İşleri Müdürlüğü: 857 talebin 817’si
Fen İşleri Müdürlüğü: 408 talebin 384’ü
Park ve Bahçeler Müdürlüğü: 327 talebin 309’u
Veteriner İşleri Müdürlüğü: 307 talebin 302’si
Zabıta Müdürlüğü: 270 talebin 265’i sonuçlandırıldı.
Çözüm performansı
Komşu İletişim Merkezi’nin hızlı çözüm mekanizması sayesinde taleplerin ortalama çözüm süreleri oldukça kısa oldu. Buna göre taleplerin ortalama çözüm süresi, Temizlik İşleri Müdürlüğü’nde 7 gün, Fen İşleri Müdürlüğü’nde 11 gün, Park ve Bahçeler Müdürlüğü’nde 6 gün, Veteriner İşleri Müdürlüğü’nde 2 gün, Zabıta Müdürlüğü’nde 4 gün oldu.
Nasıl ulaşılır?
KİM, vatandaşların sorunlarına hızlı yanıt verebilmek için birçok iletişim kanalını aktif olarak kullanıyor. Şahsen başvurunun yanı sıra, vatandaşlar sosyal medya (narliderekim), WhatsApp hattı (0553 0 376 000), çağrı merkezi ve web sitesi üzerinden KİM’e kolayca ulaşabiliyor. Talep ve şikayetlerin belediyenin yetki alanı dışında olduğu durumlarda ise KİM, ilgili kurum ve kuruluşlara yönlendirme yaparak çözüm sürecini takip ediyor.
