Tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte tatil hayalleri kuran vatandaşlara önemli bir uyarı geldi. Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, sahte internet siteleri ve dolandırıcılık yöntemlerine karşı erken rezervasyon yapacak tüketicileri dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle sahte siteler üzerinden yapılan cazip tekliflere karşı temkinli olunması gerektiğini vurgulayan Kılıç, plansız ve araştırmasız yapılan tatil rezervasyonlarının kabusa dönüşebileceği uyarısında bulundu.
Sahte Siteler ve Kopyalanan Otel Bilgileri Tehlike Saçıyor
Tatil planı yapan tüketicilerin, özellikle yoğun reklam ve tanıtım dönemlerinde karşılarına çıkan teklifleri iyice araştırmadan kabul etmemeleri gerekiyor. Kılıç, kötü niyetli kişiler tarafından popüler otel ve tatil köylerinin isim ve görsellerinin kopyalanarak sahte internet siteleri oluşturulduğunu, bu siteler üzerinden e-posta ve SMS yoluyla cazip teklifler sunularak vatandaşların dolandırıldığını hatırlattı.
"Bir tatilin keyifli geçmesi için sadece otelin görünüşüne aldanmamak gerekir. Tesisin gerçekliği bağımsız yorum platformları üzerinden kontrol edilmeli, kullanıcı deneyimleri ve puanlamalar dikkate alınmalıdır." diyen Kılıç, sahte sitelere karşı ekstra dikkatli olunması gerektiğini belirtti.
Tatil Planında Ekonomik Güç ve Detaylar Göz Önünde Bulundurulmalı
Tatil hazırlıklarında ekonomik gücün mutlaka hesaba katılması gerektiğine değinen Kılıç, "Otel fiyatları, ek hizmet ücretleri ve hatta bölgedeki esnafın turistlere yönelik fiyat politikası bile gözden geçirilmeli. Planlama yaparken ulaşım kolaylığı, sağlık hizmetlerine erişim gibi detaylar da göz ardı edilmemeli." ifadelerini kullandı.
Ayrıca Kılıç, tatile çıkmadan önce kaç gün kalınacağı, nerelerin gezileceği gibi detaylı bir plan yapılmasının, tatilin daha verimli ve stressiz geçmesine yardımcı olacağını belirtti.
Sözleşme Yapmadan Kesinlikle Ödeme Yapmayın
Kılıç, rezervasyon yaparken en önemli noktalardan birinin yazılı bir sözleşme yapılması olduğunu belirtti. "Ödeme yapmadan önce alınacak hizmetin tüm ayrıntılarını içeren bir sözleşme mutlaka hazırlanmalı. Yapılan ödemelerin belge karşılığında alınması, ödeme belgelerinin de tatil bitene kadar saklanması büyük önem taşıyor." dedi.
Sözleşmede konaklama süresi, hizmetin kapsamı, iptal ve iade koşulları ile toplam ücret gibi bilgilerin açıkça yer alması gerektiğini vurgulayan Kılıç, bu bilgilerin eksik olduğu durumlarda tüketicilerin büyük risk altına girebileceğini ifade etti.
Mağduriyet Durumunda Tüketici Hakları Devrede
Tatil süresince karşılaşılan ayıplı hizmetlerin belgelenmesi gerektiğini söyleyen Kılıç, "Otelin sunduğu hizmet sözleşmeye uygun değilse ya da vaat edilen hizmetler yerine getirilmediyse, tüketiciler öncelikle durumu otel yetkililerine, ardından rezervasyon yaptıkları tur şirketine bildirmelidir." dedi.
Sorunun çözülmemesi halinde tüketicilerin yasal haklarını kullanmaları gerektiğini hatırlatan Kılıç, "Eğer uyuşmazlığın parasal değeri 149 bin liranın altındaysa, tüketici hakem heyetlerine şahsen başvuru yapılabilir. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da kolayca başvuru imkanı bulunuyor." ifadelerini kullandı.
Başvurularda, fatura, ödeme belgeleri, sözleşme fotokopisi ve diğer kanıtlayıcı belgelerin eksiksiz şekilde sunulmasının önemine değinen Kılıç, mağduriyetlerin ancak böyle çözülebileceğini vurguladı.
Son olarak Ergün Kılıç, vatandaşlara güvenli ve keyifli bir tatil için bilinçli hareket etmeleri çağrısında bulundu. Tatil rezervasyonu yaparken hızlı karar vermekten kaçınılması, detaylı araştırma yapılması ve her aşamada yazılı belgelerle ilerlenmesi gerektiğini belirten Kılıç, "Bilinçli tüketici dolandırıcının tuzağına düşmez." dedi.
