Tüketicilerin satın aldıkları hizmet ve ürünlerle ilgili şikâyetlerini ve görüşlerini çevrimiçi olarak kurum ve markalara iletebildiği dijital platform Şikayetvar, 2024 yılının en çok şikayet edilen sektör ve konularını paylaştı. Toplamda 12.6 milyonu aşkın kullanıcısı bulunan platformda, Türk insanının şikayet ettiği konular da netleşti. Peki Türk insanı en çok neden şikayet ediyor?
Türk İnsanı En Çok Neden Şikayet Ediyor?
Şirketten paylaşılan verilere göre, 2024 yılında Şikayetvar platformu aylık 28 milyon ziyaretçi aldı ve 520 binden fazla şikayet çözüme kavuşturuldu. E-ticaret sektörü, 400 bin 12 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen sektör olarak ilk sırada yer aldı. E-ticaret platformlarının ardından en çok şikayet alan diğer sektörler sırasıyla internet, finans, iletişim, alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım oldu.
E-Ticaretle İlgili En Yaygın Şikayetler
E-ticaret sektörüyle ilgili en sık karşılaşılan şikayetler, sipariş edilen ürünlerin haber verilmeden iptal edilip daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması oldu. Diğer yaygın şikayet konuları ise görsellerin yetersiz ve yanıltıcı olması, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı olarak sıralandı.
Finans Sektöründe En Çok Şikayet Edilen Konular
Finans sektöründe ise kredi kartlarından habersiz para çekilmesi ve bankaların harcama itirazlarına olumsuz yanıt verilmesi, kullanıcılar tarafından en fazla şikayet edilen durumlar arasında yer aldı. Ayrıca işlem ücretleri, kart aidatları, kampanya ve puan problemleri ile ATM sorunları da öne çıkan şikayet konuları oldu.
2024’te En Çok Merak Edilen Markalar ve Şikayet Konuları
2024 yılı içerisinde en çok merak edilen markalar ise Trendyol, WhatsApp ve Instagram oldu. Diğer taraftan, dolandırıcılık, vize sorunları, özel okul şikayetleri ve fahiş kira zamları, kullanıcıların en çok şikayet ettiği konular arasında dikkat çekti.
