Havayolu yolculuklarında meydana gelen rötarlar, yolcuların mağduriyetine yol açabiliyor. Bu durumlarda, yolcuların tazminat hakkı olup olmadığı ve nasıl bir süreç izlenmesi gerektiği merak ediliyor. Peki uçak rötar yapınca tazminat alınır mı? Yolcular rötarlarda ne kadar tazminat alır?
Uçak rötar yapınca tazminat alınır mı?
Havayolu taşımacılığında artan uçuş talepleri nedeniyle sıkça yaşanan rötar sorunlarına karşı yolcuları koruyan yeni bir yönetmelik yürürlüğe girdi. Teknik ve operasyonel nedenlerle uçuşların ertelenmesi veya yolcuların varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşması durumunda tazminat ödenmesi zorunlu hale getirildi. Yolcular, rötar veya iptallerde tazminat taleplerini havayolu firmalarına iletebilecek. Yeni yönetmelik, mağduriyetlerin giderilmesi için havayolu şirketlerinin hızlı bir şekilde çözüm sunmasını zorunlu hale getirdi.
Yolcular rötarlarda ne kadar tazminat alır?
İç hat uçuşlarında 100 Euro, yurt dışı uçuşlarında ise mesafeye bağlı olarak 250 ila 600 Euro arasında değişen tazminat hakkı tanındı. Avukat Kevser Yıldırım, gecikme sürelerine göre yolcuların çeşitli hizmetlerden faydalanabileceğini belirtti:
- 2-3 saat gecikme: Sıcak ve soğuk içecek servisi.
- 3-5 saat gecikme: İçeceklerin yanı sıra kahvaltı veya yemek hizmeti.
- 5 saat ve üzeri gecikme: Daha kapsamlı yiyecek-içecek hizmetleri, gerekirse konaklama ve ulaşım hizmetleri.
- 5 saatten fazla gecikme durumunda havayolu firmalarının kullanılmayan bilet ücretini en geç 7 gün içinde iade etmesi gerekiyor. Ayrıca, yolcunun talebi halinde başlangıç noktasına ücretsiz dönüş uçuşu sağlanacak.
Hangi Durumlarda Tazminat Alınabilir?
Avukat Hadi Dündar, her gecikmenin tazminat hakkı doğurmadığını belirtti. Gecikme sürelerine göre yolcuların hakları şu şekilde tanımlandı:
- 15-30 dakika gecikme: Tazminat hakkı bulunmuyor, ancak bazı havayolu şirketleri özür amacıyla hizmet sunabilir.
- 3 saat ve üzeri gecikme: Tazminat hakkı doğuyor, konaklama ve yiyecek-içecek gibi ek hizmetlerden faydalanılabiliyor.
Dündar, uçuşlarda yaşanan temizlik, personel eksikliği, teknik arıza veya kuleyle ilgili sorunların yolculara yansıtılamayacağını vurguladı. Bu durumlarda mağdur olan yolcuların tazminat talep etme hakkına sahip olduğu ifade edildi.
