Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 1 Ocak 2025 itibariyle yürürlüğe giren yeni yönetmelik ile bazı ürünlerde iade hakkının kaldırıldığını duyurdu. Şahin, özellikle akıllı saatler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve motosikletler gibi ürünlerde, tüketicilerin 15 günlük iade hakkının artık geçerli olmayacağını belirtti.
Yönetmelik Değişikliği Tüketici Haklarını Sınırlıyor
Mahmut Şahin, yapılan değişikliğin tüketicilerin aleyhine olduğunu ve uzun süredir var olan iade haklarının zayıflatıldığını ifade etti. Daha önce tüketicilerin, aldıkları ürünü 15 gün içinde sebep göstermeksizin iade etme hakkı bulunuyordu. Ancak yeni düzenleme ile bu hak, belirli ürünler için geçerliliğini yitirdi. Şahin, yönetmelikte yapılan değişikliklerin kamuoyuna danışılmadan ve herhangi bir değerlendirme yapılmadan gerçekleştirildiğini vurguladı.
İade Durumunda Ekstra Yükler
Yeni düzenleme ile birlikte, iade hakkının kaldırılmasının yanı sıra, tüketicilere iade işlemi için kargo ücretini ödeme yükümlülüğü de getirilmiş oldu. Şahin, bu değişikliğin özellikle Batı'daki uygulamalara kıyasla daha geri bir adım olduğunu belirterek, vatandaşların ekstra maliyetlerle karşı karşıya kalacaklarını söyledi.
Tüketiciler Dolandırıcılara Karşı Korumasız Kaldı
Şahin, yeni yönetmelik ile tüketicilerin dolandırıcılara karşı daha savunmasız hale geldiğini belirtti. Özellikle, yanlış ürün gönderildiğinde ya da beğenilmeyen bir ürün alındığında, tüketicilerin iade hakkı bulunmadığı için mahkemeye başvurmaktan başka bir seçenekleri olmayacak. Ayrıca, dava süreçlerinin uzun ve maliyetli olabileceği de vurgulandı. Şahin, bu durumun satıcılar ve dolandırıcılıkla ilgilenen kişiler için fırsat yaratabileceğini belirtti.
Şahin'in duyurduğu 1 Ocak itibariyle yürürlüğe giren yönetmelik ile akıllı saatler, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde vazgeçme hakkının kaldırıldığını belirtti. Bu yönetmeliğin tüketicilerin aleyhine olduğunu dile getiren Şahin, "Uzaktan satışlarda tüketicilerin uzun zamandır hakları vardı.
Bir ürünü 15 gün içerisinde sebep göstermeksizin iade etme hakkı. 1,5 sene önce bize sorulmadan ve kamuoyundaki uygulamaya bakılmadan bir yönetmelik değişikliği yapıldı. Orada “akıllı saatler, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde vazgeçme hakkı kaldırıldı" denildi. Bu, 'Eğer almışsanız o 15 günlük vazgeçme hakkını kullanamayacaksınız' anlamına geliyor. Geri iade etme durumunda, vatandaşın aldığı ürün istediği çıkmamış veya beğenmemişse geri gönderiyordu ve kargoyu da karşı taraf ödüyordu.
Yönetmelik böyleydi. Uzaktan satışın hakkı da budur. Bu konuda batıda daha ileri haklar var. Şimdi yönetmelik değişikliği ile 'Eğer tüketici kendi gönderecekse kargo parasını kendisi ödeyecek' diyorlar. Tüketiciye bir yük bindiriliyor. Bu yürürlüğe 1 Ocak 2025'te girdi. Biz 1,5 sene önce bu yönetmeliğin durdurulması talebiyle dava açtık.
Yönetmelik Değişikliği Hakkında Hukuki Süreç
Tüketiciler Birliği, 1,5 yıl önce söz konusu yönetmelik değişikliğine karşı dava açmıştı. Ancak dava süreci devam ederken, yeni düzenleme 2025 itibariyle yürürlüğe girdi. Şahin, dava sürecinin tamamlanmasının ardından belki de yönetmeliğin iptal edilmesi durumunda, bu süreçten mağdur olan tüketicilerin zararlarının nasıl telafi edileceği konusunda endişe taşıdığını dile getirdi.